MacBook Pro (15-inch, 2018) のTouch Barが表示されなくなった

買って1ヶ月ほどのMacBook Proが早くも故障し、Touch Barが真っ暗になりました。
それ以外は正常なので、通常使用にそこまでの影響はないもののescキーが使えなかったりと地味に困りました。保証期間内ですし早めに解決することにしましたが、そう簡単には行きませんでした。

経緯

Boot Camp環境でTouch Barが表示されないことに気がついたのが最初です。たまに出ないことはあったので特に気にせず再起動をしました。しかしそれでも表示されないため不安になり今度はMacで起動したのですがやはりTouch Barが表示されずいやな予感がしました。

試したこと

おそらくできることは全てやりましたが、結論は全て解決しませんでした。

• システム環境設定>キーボードを確認
  Touch Barに関する項目が表示されていない -> macOSがTouch Barを認識していないので、ハードウェアの問題かなと思いはじめました。

本来ならばここにTouchBarの項目出るはずなのですが…。

• コマンドでTouchBarを再起動
  Terminalで下記コマンドを叩きましたがやはり改善せず。そもそもアクティビティモニタでTouchBarServerを探してもいないので起動しません。

sudo pkill “TouchBarServer”

• 無理やりTouchBarServerを起動
  意味あるのかどうかわかりませんが、とりあえず場所はusr/libexec/TouchBarServerにあります。何としても表示だけでもと思いましたがやっぱりダメでした。

• Apple Diagnostics
  起動直後にDキーを押し続けてApple Diagnosticsモード
  何も問題は検出されませんでした。そもそもTouch Barが診断項目に入っていないようです。
  Mac での Apple Diagnostics の使い方

• NVRAM または PRAM をリセット
  電源を入れた直後にOption + command + P + R
  これもダメ。
  Mac で NVRAM または PRAM をリセットする

• SMC (システム管理コントローラ) をリセット
  …。
  Mac の SMC (システム管理コントローラ) をリセットする方法

Apple Supportに電話

次にダメもとで電話しました。日曜にも関わらずすぐに繋がりました。基本はすでに試した起動時のリセット系のコマンドを案内されたのとセーフモード起動を案内されました。

• セーフモード使って Mac の問題を切り分ける
  電源を入れた直後にshiftキーを押し続ける。
  セーフモードを使って Mac の問題を切り分ける

予想通り解決しなかったので、近くの修理センターを案内されました。あと修理時は、バックアップを取っておいてくださいと念押しされました。丁寧なサポートはしてもらったので、ちょっとしたことならこちらで解決すると思います。

Genius Bar

結局修理に出すことになりました。 即日の予約は難しいですがキャンセルが結構あるので、まめに確認すれば取れます。すでに電話サポートを受けていることは共有されているので（Macのシリアルナンバーで管理されているようです）、簡単に状況を説明した後Appleのネットワークからの起動診断などを試しました。結果Apple Storeのスタッフによるとレアケースな故障のこと。

で、ようやく修理ということになり、大体1週間ぐらいの預かり（最短4日）ということ、Touch Barはロジックボード交換も必要なので必然的にSSDも交換されるので初期化されてしまう旨説明を受け、ではお願いします段階になったのですが、、、。

新しいMacBook Proの修理用部品がまだ準備できていないということがわかりました。予定が遅れていることもあり9月下旬までお待ちくださいとのことで結局修理にも出せない状況となりました。

通常なら同等製品との交換もできるようですが、あいにくCTOで英字キーボードにしてしまっていることでそれも難しいとのこと…。

まとめ

Touch Barの搭載は発売されてかなり経つので、故障率も低くなったかなと思ったのですが、当たるときは当たるんですね…。新製品はちょっと様子見してもいいかもしれません。ちなみにサウンドにノイズが出る件ももれなく該当します。

これまで10台近くのMacを使ってきましたが、運がよかったのか故障は初めてです。幸いまだ前に使っていたMacをまだ売却していないので、修理中はそちらを代替え機として使おうと思います。